Разширено търсене
Меню
Профил
Език
Начало Рекламации

Рекламации

Законова защита до 2 години
за несъответствие на стоката по приложимия законов режим
Рекламацията се регистрира
получавате документ за нейното вписване и регистрационен номер
Персонализираните продукти
също могат да бъдат рекламирани при реален дефект или несъответствие
Рекламация • Проверка • Законово решение

Как да подадете рекламация

Ако получите продукт с дефект, несъответствие, транспортна повреда или продукт, различен от поръчания, можете да предявите рекламация пред StefArt Stone.

Формулярът по-долу е удобен начин за подаване на писмена рекламация и позволява по-бързо идентифициране на поръчката и проблема. Използването на онлайн формуляра не ограничава другите допустими от закона начини за предявяване на рекламация.

Моля посочете продукта, предмета на рекламацията, описание на проблема, предпочитания от Вас начин за удовлетворяване, адрес за контакт и когато е приложимо – претендираната сума. Приложете касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, както и документите, на които основавате претенцията си.

Снимки, видео, протокол от куриер или други материали могат да подпомогнат установяването на проблема и е препоръчително да бъдат приложени, когато разполагате с тях.

Важно за разглеждането на рекламацията: приемането и регистрирането на рекламацията удостоверява нейното получаване, но само по себе си не представлява признаване, че претенцията е основателна. Основателността и приложимият начин за удовлетворяване се определят след преценка на конкретния продукт, предоставената информация, доказателствата и приложимите законови изисквания.

Как се преценява несъответствието

Продуктът се преценява спрямо неговото описание, договорените характеристики, предоставения модел или изображение, когато е приложимо, и индивидуално договорените изисквания по конкретната поръчка.

Ръчна изработка и естествени материали: при авторски и ръчно изработени изделия, както и при продукти с естествени камъни, могат да съществуват естествени индивидуални различия във форма, рисунък, текстура, разположение или други особености, присъщи на материала и ръчната работа. Такива особености сами по себе си не представляват несъответствие, когато продуктът съответства на договореното описание, предназначение и индивидуално уговорени характеристики.

Персонализация по данни на клиента

Когато име, дата, текст, изображение, надпис, размер, композиция или друга индивидуална характеристика е изпълнена точно съобразно информацията, файла или варианта, предоставен или изрично одобрен от клиента, неточност в самите предоставени или одобрени данни не представлява грешка, причинена от StefArt Stone.

Когато изпълненият продукт се различава от действително предоставените или одобрени от клиента данни по причина, за която отговаря StefArt Stone, законовите права при несъответствие остават приложими.

Повреди след доставката

Законовата отговорност за несъответствие не обхваща повреда, за която се установи, че е възникнала след доставката вследствие на механичен удар, падане, счупване, неправилна употреба, неподходящо почистване или съхранение, въздействие в противоречие с предоставените указания или естеството на продукта, извършена от клиента промяна или друга външна причина, за която продавачът не отговаря.

При преценката се прилагат всички законови правила относно момента на възникване на несъответствието и доказването му.

Преглед на продукта

Когато предоставените снимки и документи не са достатъчни за установяване на характера или причината за проблема, StefArt Stone може да поиска продуктът да бъде предоставен за преглед. При ремонт или замяна продуктът се предоставя на разположение на продавача по реда, предвиден в закона.

Предварителната оценка по снимки или описание не представлява окончателно признаване или отхвърляне на рекламацията, когато за обективната преценка е необходим физически оглед.

Начин за удовлетворяване

При искане за привеждане на стоката в съответствие потребителят може да посочи предпочитание за ремонт или замяна. Избраният начин се прилага, освен когато е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача съобразно законовите критерии.

Пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора се прилагат, когато са налице предвидените от закона предпоставки. При незначително несъответствие договорът не се разваля.

Уникални и единични произведения: при оригинални авторски произведения, единични изделия и продукти, чийто конкретен естествен материал или ръчна изработка не могат да бъдат възпроизведени идентично, замяна с напълно идентичен екземпляр може да бъде обективно невъзможна. В такъв случай се прилага другото подходящо средство за защита, което е възможно и предвидено от закона.

Рекламация на стока може да бъде предявена до две години от доставянето ѝ съобразно приложимия законов режим. Правата при несъответствие се прилагат и за персонализирани и индивидуално изработени продукти.

Транспортна повреда

Ако видима повреда бъде установена при получаването, препоръчително е тя да бъде отразена пред служител на куриера и когато е възможно да бъде съставен протокол и да се направят снимки.

Важно: протоколът от куриера е полезно доказателство при установяване кога и как е възникнала повредата, но липсата му сама по себе си не води автоматично до отказ да бъде приета и разгледана своевременно предявена рекламация.

Регистрация на рекламацията

След получаването ѝ своевременно предявената рекламация се приема и вписва в регистъра на StefArt Stone. На потребителя се предоставя документ за регистрацията съобразно законовите изисквания.

Регистрацията не е решение по същество. Тя доказва, че рекламацията е получена и вписана. След това се установява дали е налице несъответствие, причината за него и кой законов начин за удовлетворяване е приложим.

Рекламация или отказ от покупката?

Рекламацията е приложима при дефект, грешно изпълнение или друго несъответствие.

Правото на отказ е различен режим и се отнася до допустими дистанционни покупки, когато потребителят желае да се откаже от договора без да посочва причина.

За упражняване на приложимо право на отказ използвайте функцията „Откажете се от договора тук“.

Полетата с * са задължителни.
Върни До Горе