ПОЛИТИКА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ, ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА НА ПРОДУКТИ
на електронния магазин www.stefartstone.com
Удовлетворението на нашите клиенти е основен приоритет за нас. Тъй като голяма част от продуктите ни (картини, рисувани камъни, чаши) са ръчна изработка и често се изработват по индивидуална поръчка, правилата за тяхното връщане и замяна имат своите специфики съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Моля, запознайте се внимателно с условията по-долу:
1. Рекламация при дефект или транспортна повреда
Ако установите проблем с качеството на доставения продукт (производствен дефект, сгрешен артикул) или повреда, възникнала по време на транспорта, ние ще го заменим незабавно и изцяло за наша сметка.
Важни стъпки при получаване на пратката:
- Всички наши пратки се изпращат с опция „Преглед преди плащане“.
- Задължително е да прегледате продукта в присъствието на куриера (в офиса на Еконт или пред доставчика на адрес).
- Ако установите счупване или увреждане, възникнало при транспорта, трябва да изискате от куриера съставянето на Констативен протокол за увредена пратка на място. Без този протокол рекламации за счупени при транспорт продукти не могат да бъдат уважени!
Как да заявите рекламация:
Свържете се с нас във възможно най-кратък срок на тел. 0876 668 603 или на e-mail: info@stefartstone.com, като предоставите:
- Номер на поръчката и име на получателя;
- Ясни снимки на повредата или дефекта;
- Снимка на констативния протокол от куриера (в случай на транспортна повреда).
След като разгледаме сигнала, ще изработим отново проблемния продукт и ще ви го изпратим за наша сметка.
2. Връщане на стандартни продукти (неперсонализирани)
Ако сте закупили готов, стандартен продукт от нашия каталог, който не е изработен по ваши специфични размери, цветове или дизайн, вие имате право да го върнете в срок от 14 дни от датата на получаване, съгласно чл. 50 от ЗЗП.
Условия за връщане на стандартен продукт:
- Продуктът трябва да бъде върнат в отлична търговска форма, без следи от употреба и в оригиналната си опаковка.
- Към пратката трябва да бъде приложена разписката за Пощенски паричен превод (ППП), издадена от куриера при получаването.
- Транспортните разходи за връщането на продукта са изцяло за сметка на клиента.
- Възстановяването на сумата се извършва в рамките на 14 дни след получаване на върнатата стока при нас, само по банков път по предоставена от вас сметка (IBAN).
3. Изключения от правото на отказ (Продукти по поръчка и персонализирани артикули)
В електронния магазин www.stefartstone.com предлагаме артикули, които се изработват специално след ваша заявка или се персонализират изцяло по ваше желание (картини по зададена тема/снимка, надписи, специфични размери и цветови комбинации).
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, разпоредбите за право на отказ в 14-дневен срок НЕ се прилагат за договори за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Защо е така?
За изработката на всяка индивидуална картина или персонализиран продукт ние влагаме специфични материали, труд и време. За да можем да възстановим разходите си при евентуално връщане, би трябвало друг клиент да хареса и поръча същия модел, в същия цвят, размер и със същите лични послания. Вероятността за това е минимална.
Поради тази причина персонализирани продукти и стоки, изработени по индивидуална поръчка, не подлежат на връщане и замяна, освен ако нямат производствен дефект или транспортна повреда (виж т. 1).
Нашият съвет:
Молим ви да обмисляте внимателно своите поръчки за изработка! Преди да финализирате заявката си, ние сме на ваше разположение за подробни консултации относно размери, материали, цветове и дизайн. При всякакви съмнения или въпроси, не се колебайте да се свържете с нас на тел. 0876 66 86 03 или на e-mail: info@stefartstone.com. Ние ще направим всичко възможно, за да гарантираме, че крайният резултат отговаря на вашите очаквания!
