Алтернативно решаване на потребителски спорове

Първо директно решение при проблем се свържете със StefArt Stone, за да опитаме да го разрешим

Алтернативно решаване възможност за извънсъдебно уреждане на потребителски спор

ODR платформата е прекратена старият европейски портал вече не приема и не обработва спорове

Директен контакт • АРС • Помирителни комисии • КЗП

Първо се свържете със StefArt Stone

В StefArt Stone се стремим възникналите въпроси и спорове, свързани с поръчки и покупки от онлайн магазина, да бъдат решавани първо директно между клиента и „Луксис България“ ЕООД.

Ако имате проблем с поръчка, доставка, продукт, рекламация или друго обстоятелство, свързано с покупката Ви, можете първо да се свържете с нас чрез посочените в сайта данни за контакт.

Важно: преди спор да бъде отнесен за разглеждане от помирителна комисия, потребителят следва първо да е опитал да го разреши директно с търговеца.

Алтернативно решаване на потребителски спорове

Когато потребителски спор не бъде разрешен директно между потребителя и търговеца, може да бъде използвана процедура за алтернативно решаване на спорове (АРС).

В България дейността по алтернативно решаване на потребителски спорове се осъществява чрез признати органи за АРС, включително общите и секторните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.

За спорове, свързани с обичайни договори за продажба на стоки от StefArt Stone, включително рекламации и законови права при несъответствие, по правило е релевантна обща помирителна комисия, освен когато конкретният спор попада в компетентността на специализиран секторен орган.

Помирителната процедура има за цел страните да достигнат до взаимно приемливо извънсъдебно решение. След разглеждане на спора помирителната комисия може да изготви помирително предложение, което придобива сила на споразумение, когато бъде прието от страните съобразно приложимите процедурни правила.

Важно за характера на процедурата: публикуването на настоящата информация не представлява само по себе си предварително поемане на общ ангажимент от „Луксис България“ ЕООД да участва във всяка конкретна процедура за АРС. Когато спор, отнесен директно до търговеца, не бъде разрешен, на потребителя се предоставя изискуемата от закона информация за приложимия орган за АРС и се посочва дали търговецът ще използва съответната процедура, освен когато участието е задължително по силата на приложимото законодателство или предварително поет ангажимент.

Използването на процедура за АРС не лишава потребителя от възможността да потърси защита по съдебен или друг предвиден от закона ред.

Европейската ODR платформа вече не функционира

Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ODR/ОРС), създадена по Регламент (ЕС) № 524/2013, е прекратена.

Подаването на нови жалби чрез платформата беше прекратено на 20 март 2025 г., а Регламент (ЕС) № 524/2013 беше отменен, считано от 20 юли 2025 г., с Регламент (ЕС) 2024/3228.

Затова StefArt Stone не насочва потребителите към старата ODR платформа. За актуални възможности за извънсъдебно решаване на спорове използвайте информацията на КЗП и Европейската комисия.

Полезни официални връзки

Актуална информация за органите и процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове можете да намерите тук:

Преди да започнете процедура за спор

Ако имате въпрос или проблем с поръчка от StefArt Stone, свържете се първо директно с нас. Ще разгледаме конкретния случай и ще се опитаме да намерим подходящо решение.

Телефон / Viber: 0876 668 603

Имейл: sales@stefartstone.com